扎根社区里，暖在民心中，武汉东湖新技术开发区公安分局茅店派出所的枫桥路

荆楚网（湖北日报网）通讯员徐天羿、扎根中武曾明雄、社区周继昌

走进武汉东湖新技术开发区公安分局茅店派出所荣誉室，民心兰州网购骗局揭秘新闻网一面面红底金字的汉东湖新锦旗格外醒目。“为民解忧护平安”“警企联动保建设”，技术局茅还有俏皮真挚的区公桥路“666，我相信人民警察！安分”，店派的枫每一面都承载着群众的扎根中武信赖，仅去年就收到97面。社区

这份认可，民心化作了国家级荣誉。汉东湖新近日，技术局茅茅店派出所获评全国第四批“枫桥式公安派出所”。区公桥路这个派出所战绩亮眼，安分荣立集体二等功3次、三等功2次，更走出了张文昌、舒德强等一批先进典型。

这个坐落于汤逊湖畔的茅店派出所，管辖20平方公里光谷核心区，集聚近8000家企业、近50万常住人口。一边是错综复杂的辖区现状，一边是群众信赖与国家级荣誉，茅店派出所靠什么成为“枫桥式”标杆？答案，藏在扎根基层的坚守、警企同心的联动和科技赋能的智慧里，更藏在他们对新时代“枫桥经验”的深耕践行中。

扎根社区：用真心解民忧，用温情暖民心

“有疙瘩，找老张！”在茅店派出所辖区，这句话在居民间口口相传。大家口中的“老张”，就是兰州网购骗局揭秘新闻网社区民警张文昌，也是所里最懂群众心事的人。由他的警务室升级而成的当代社区“庭所联动解纷工作站”，早已成为群众化解烦心事的“避风港”。

考虑到辖区高新员工工作忙、邻里互动少，一旦产生矛盾，往往没时间慢慢协商，派出所特意安排两名专业律师常驻工作站，民警与律师并肩，把调解台搬到群众家门口。不同于生硬的说教，他们更懂“换位思考”，用群众听得懂的话，解群众解不开的结。

不久前，当代小区居民周先生就因为窗外的垃圾桶犯了难。异味反复出现，多次向物业反映却没有改善，一时情急，他竟把垃圾倒在了物业门口，红着脸辩解：“这味儿实在忍不了，我也是没办法！”

张文昌赶到现场，没有急着批评，而是先蹲下来听他吐槽委屈，等周先生情绪平复，才带着调解员一起去现场勘查。“您放心，这事我管到底。”他结合辖区高新员工多、对居住环境要求高的实际，提出了“垃圾桶外移、每日定时消杀、周边种上绿植遮味”的方案。

没有复杂的流程，没有生硬的要求，简单几句话，就解开了周先生和物业之间的疙瘩。一场眼看就要升级的矛盾，当场得到化解，既守住了邻里和谐，也让群众感受到了实实在在的温暖。这，就是茅店派出所“矛盾不上交”的生动实践。把群众的事当自己的事，把矛盾化解在萌芽里。

所里所有社区民警，都和张文昌一样，扎根社区警务室，还兼任社区党委副书记，真正沉到群众中间。针对辖区高新人才集中、老年群体与年轻群体需求差异大的特点，他们坚持“困难群众必访、特殊群体必访、老党员必访”，俯下身子倾听不同群体的心声，用温情化解每一处隔阂。

接处警民警舒德强，就擅长用“家常话”解开群众的心结。今年初，万科红郡小区一位老人哭着报警，说儿子被骗了十万元，情绪几近崩溃。舒德强赶到现场仔细询问，才发现这不是诈骗，而是一场僵持了三年的家庭矛盾。子女忙于工作，和老人沟通变少，误会越积越深，才让老人误以为儿子被骗。

舒德强没有简单劝说，而是拉着老人和其儿子坐在一起，像家人一样聊家常，结合家庭的相处特点，动之以情、晓之以理。一番暖心交谈，终于解开了父子间的隔阂，两人相拥而泣、重归于好。“民警不是来办案的，更像是来帮我们解心结的。”老人事后握着舒德强的手，连连道谢。

除此之外，茅店派出所还发动辖区网格员、小区保安、沿街商户，组建起“光谷义警”志愿服务队伍。这些义警穿梭在社区的大街小巷，救助走失老人、识破电信诈骗、劝导“飞线充电”，成了守护社区平安的“流动防线”。

去年一年，茅店派出所成功调解各类矛盾纠纷772起，有效化解率达98.3%，其中涉高新员工、园区邻里的纠纷占比超60%，用实干兑现了“小事不出社区、矛盾就地化解”的承诺。

警企协同：用实干护企业，用担当促发展

扎根光谷，就必须守护好这片创新沃土。和普通派出所不同，茅店派出所的工作重心，多了一份“护航企业发展”的责任。近8000家企业、20万高新员工，他们的生产生活安全，就是派出所的牵挂，也是其践行新时代“枫桥经验”最独特的底色。

“平安不是等来的，是靠我们一步一步‘磨’出来的，企业能安心发展，我们的工作才算做到位。”社区民警任凯，在光谷软件园深耕多年，对辖区高新企业的需求了如指掌。他常说，企业发展无小事，哪怕是一件看似不起眼的小事，处理不好，都可能影响企业的正常生产。

针对高新企业人员流动快、商业合作频繁、风险点多的特点，任凯牵头建立起警企、物业、园区、商户四方联动机制，动态更新企业信息台账，重点排查涉诈、涉劳资纠纷、涉知识产权保护等风险隐患。从企业入职员工的居住证办理，到企业内部的安全防范，再到企业周边的治安巡逻，他都一一放在心上，用“全方位”服务，为企业筑牢安全防线。

为了精准对接企业需求，茅店派出所打破传统警企沟通模式，结合光谷企业“节奏快、效率高”的特点，定期召开警企恳谈会，让企业敞开心扉提诉求、谈建议。没有空话套话，没有形式主义，民警现场听、现场记、现场回应，把服务真正做到企业心坎上。

前不久的一场警企恳谈会上，40余家高新企业代表开门见山。“我们企业夜班员工多，大多是研发人员，能不能多安排夜间巡逻，让员工上下班更安心？”“新招了不少外地高新人才，居住证办理流程能不能再简化些，别耽误员工入职、影响项目推进？”

任凯一边认真记录每一条诉求，一边当场给出明确承诺：加密夜间巡逻频次，开通居住证办理“绿色通道”，安排专人对接企业批量办证需求，确保不耽误员工入职、不影响企业生产。没过几天，企业就发现，夜间巡逻的民警多了，居住证办理也快了，这份“说到做到”的担当，让企业心里格外踏实。

企业之间、企业与员工之间的摩擦纠纷，也总能在茅店派出所民警的调解下化干戈为玉帛。光谷e城门口，就曾发生过一场僵持不下的纠纷：物业为规范共享单车停放、改善园区周边交通秩序，设置了隔离护栏，却遭到临街商户的强烈反对，双方各执一词、互不相让，要是不及时化解，很可能影响园区企业员工的正常通勤。

任凯接到求助后，第一时间赶到现场。他没有偏袒任何一方，一边安抚商户情绪：“我懂大家的难处，护栏设置确实可能影响生意，我们一定兼顾大家的利益”；一边劝说物业：“规范停车是好事，但也要给商户留出行人和经营空间，更要保障园区企业员工的通行效率”。

经过耐心调解，双方最终达成共识，调整了护栏位置、优化了停放方案，既规范了交通秩序，也保障了商户的正常经营和园区企业员工的通行需求，真正实现了“矛盾不上交、服务两不误”。

此外，茅店派出所以党建共建为纽带，与辖区重点企业联合开展了一系列主题为“反诈同行”的活动。民警主动上门，结合针对高新企业的财务诈骗、知识产权诈骗等最新案例，向企业财务人员、研发人员详细讲解诈骗手法、防范技巧，还现场组织大家签下“反诈承诺函”。“民警上门送服务，让我们少走了很多弯路，也让企业经营更安心。”中冶南方工程技术有限公司财务负责人的话，道出了辖区企业的共同心声。

科技赋能：用智慧守平安，用便捷惠民生

扎根光谷这片创新沃土，茅店派出所的治理之道，也带着鲜明的“科技基因”。他们没有固守“汗水警务”的老模式，而是主动借力区域科技优势，将科技与基层治理深度融合，让“平安不出事、服务不缺位”的枫桥理念，有了更高效的实现路径。这，也是茅店派出所区别于其他派出所的核心特色。

社区民警张文昌，就是所里公认的“科技达人”。在他看来，科技不是冷冰冰的设备，而是破解基层治理难题、服务群众的“好帮手”。他总能结合辖区“企业密集、人口流动大、治理范围广”的实际，用科技妙招，解决群众的急难愁盼。

此前，当代社区广场舞噪音扰民问题，一直让居民头疼不已。辖区既有退休老人需要健身，也有大量员工需要安静的办公、学习环境，双方诉求矛盾尖锐，多次协商都没有解决，成了“矛盾不上交”的一大难点。居民王阿姨找到张文昌，语气里满是无奈：“老人们跳舞健身是好事，但声音太大了，白天影响孩子上网课、晚上影响老人休息，我们实在不堪其扰。”